Les technologies numériques – et la façon dont nous les utilisons dans notre vie personnelle, au travail et lorsque nous sommes avec des gens – ont changé le visage des entreprises et continueront de le faire. Ils continueront de le faire. Ils n’ont pas arrêté de le faire. Plus: ces changements seront de plus en plus rapides. Cela a toujours été le cas, mais le rythme auquel cela se produit est accéléré par le rythme rapide avec lequel la technologie mûrit et un monde interconnecté qui conduit à des transformations soudaines d’un bout à l’autre de la Terre, sans connaître les espaces clos et les frontières lointaines, de la langue, des coutumes.
Le terme transformation numérique n’est probablement pas le meilleur moyen de décrire pleinement les réalités – et la complexité des implications – qu’il recouvre.
Certains préfèrent utiliser le terme de transformation numérique de l’entreprise, ce qui correspond davantage à l’aspect commercial de la question.
Cependant, en tant, que terme générique, la transformation numérique est également utilisée pour désigner des changements qui ne concernent pas les entreprises au sens strict, mais des évolutions et des changements, par exemple, dans le gouvernement et la société, les réglementations et les conditions économiques en plus des défis. De nouveaux éléments, les soi-disant «nouveaux arrivants perturbateurs».
Il est essentiel de toujours reconnaître la dimension du terme transformation numérique, qui sert de chapeau à un monde très vaste. Si les modèles de transformation numérique peuvent aider à définir des visions, ils deviennent trop simplistes et génériques dans la pratique.
La transformation digitale
La transformation numérique couvre un grand nombre de processus comme logiciel entretiens annuels , d’interactions, de transactions, d’évolutions technologiques, de changements, de facteurs internes et externes, d’industries, etc. Ainsi, lorsque vous lisez des conseils de transformation numérique ou que vous lisez des rapports et des prévisions, il est essentiel de garder cela à l’esprit – c’est un monde trop complexe pour prendre des guides et essayer de les adapter à une organisation. S’il existe des défis, des objectifs et des caractéristiques communs dans les organisations du monde entier, il existe également d’énormes différences selon le secteur, la région et, surtout, dans l’organisation. Dans chaque entreprise, trivialement, les gens sont différents. Ce qui pourrait avoir du sens dans une région ne doit pas nécessairement avoir du sens dans une autre, même en regardant simplement l’environnement réglementaire.
Il est essentiel de toujours reconnaître la dimension du terme «parapluie» de la transformation numérique. Si les modèles de maturité de la transformation numérique peuvent aider à définir des visions, ils sont trop simplistes et / ou génériques dans la pratique.
Le client – au sens large – est une dimension clé dans cette équation, où l’expérience cliente, la satisfaction des travailleurs, la valeur et les résultats des parties prenantes, les partenariats et une approche claire «centrée sur le client» de tous les composants sont mélangés.
Transformation numérique des pièces: la relation entre le centre de gestion et les périphéries de l’organisation
Les clients et la relation avec eux, les buts et objectifs finaux, les partenaires, les parties prenantes, le dernier kilomètre des processus et la rupture disruptive avec les vieux mondes sont dans les limites de la transformation numérique. Parfois, la transformation numérique peut également se limiter à l’expérience cliente, mais, à proprement parler, c’est une erreur, car de nombreux autres aspects sont laissés de côté.
Les objectifs ultimes de l’entreprise, les clients et les parties prenantes, cependant, déterminent l’agenda. Le rôle central de l’organisation est de relier les points et d’initier la transformation numérique de l’ensemble de l’organisation, en surmontant la résistance des silos internes, pour atteindre les objectifs commerciaux.
En d’autres termes: même si l’objectif de la transformation numérique se déplace vers l’extérieur, à la fois au niveau des processus et de l’organisation, le cœur battant de la transformation numérique travaille pour accélérer le processus d’adoption dans les parties les plus périphériques (physiquement et idéalement). Et tout doit être géré au niveau organisationnel (intégré, écosystème), technologique (une «approche as-a-service», Cloud et agile) et au niveau culturel.
Le mouvement vers les frontières se reflète également dans les technologies adoptées et dans la décentralisation du travail et des modèles d’entreprise.
Du point de vue de la technologie, essayons de penser à l’analyse de données qui se déplace vers l’extérieur (et non plus aux mains des employés administratifs), à une gestion de l’information décentralisée (au profit d’une plus grande partie de l’organisation), les changements dans la sécurité des terminaux, l’impact de l’Internet des objets et bien plus encore.
Cependant, cela ne signifie pas que les décisions stratégiques vont à la périphérie ou que la transformation numérique n’est possible que dans les organisations dotées de «nouveaux» modèle d’organisation.
La transformation numérique de l’entreprise nécessite du leadership, quelle que soit son organisation, et tant que vous suivez l’approche holistique, vous vous efforcerez d’atteindre des objectifs ayant un impact clair sur la périphérie, faisant prévaloir la stratégie de pénétration, dans les différents domaines et départements, combler le fossé entre le projet et sa mise en œuvre jour après jour.
Dans la pratique, on peut également voir des projets pilotes sur la voie de la transformation numérique, qui, avec une approche holistique au niveau de l’entreprise, prennent place et poussent de bas en haut, des projets menés par des personnes ou des services spécifiques. C’est normal, typique dans les premiers stades de la poussée et du «besoin» de la transformation numérique … Mais, si elle n’a pas une suite plus large, même ces projets pilotes courent le risque d’un échec à long terme.
Avec toute la décentralisation des processus et de l’information, si la transformation numérique n’a pas de sens elle aura beaucoup de mal à contaminer les différents domaines de l’entreprise et à surmonter les barrières entre les silos de l’organisation.
